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Amazonで購入したTacx Neo 2は見捨てられましたm9(^Д^)プギャー タックスネオ2修理交渉の顛末

「Tacx Neo 2 Smart修理頼めない」事件の後日譚
「Tacx Neo 2 Smart修理頼めない」事件の後日譚

コメントをたくさんいただくなど、少なからぬ反響(当ブログ比)を呼んだ「Tacx Neo 2 Smart修理頼めない」事件。毎日の練習に困るし、何よりたらい回しが腹立たしい(アッ、イッチャッタ)ので、粘って交渉してみることにしました。タックスネオ2修理交渉・第2弾の顛末をお届けします。

日本は当てにならない! ガーミン本社に連絡だ!

前回の交渉で、日本の関係企業は誰も触れず触らずにしておきたいのが、よ~く伝わりました。よろしい、それなら今度は本国に交渉だ(# ゚Д゚)

ガーミン本社のチャットで相談

ガーミン本社にチャットで相談
ガーミン本社にチャットで相談

ガーミン本社(アメリカ)のウェブサイトにアクセスしてサポートセンターのチャットルームにイン。

チャットはもちろん英語ですが、そんなの関係ねぇー(# ゚Д゚) こちとらタックスどうにかしたいんじゃ!

抵抗ユニットの故障で要交換。そして日直を紹介される

ガーミン本社の回答。抵抗ユニットの故障らしい
ガーミン本社の回答。抵抗ユニットの故障らしい

「日本はサポート対象外なのだけど・・・」と言いながら、丁寧に症状を1つ1つ確認して原因を洗い出してくれるガーミン本社。今までにない親身な対応に、これだけで涙が出ます(´;ω;`)ウッ…

んで、出た結論は「抵抗ユニットの故障」だそう。交換が必要だそうだけど、USチームは日本での交換手続きができないのだそう。代わりに紹介されたのが、おおぅ、日直商会(-_-;)

ガーミン担当者は「Nissho」と書いてるけど、「Nissho」は「Nichinao」の誤りかな。まぁ誤差の範囲です。

タックス修理を依頼するために再度アマゾンに突撃

やはり日本での購入は日本マター。こうなったら、玉砕前提で再度交渉してみましょう。まずはアマゾン君

アマゾンの故障不具合は1ヵ月間のみ対応

アマゾンの修理対応期間は購入から1ヵ月間のみ
アマゾンの修理対応期間は購入から1ヵ月間のみナンダッテー

アマゾンのチャットで相談してみたところ、「故障・不具合の対応は1ヵ月間のみ」という新情報をゲット。

前回のチャットと若干言ってることが違うような気がするのは気のせい気のせい。初期不良対応のみでござるか。

アマゾンから日直への修理取次は拒否

アマゾンから日直に修理依頼はしてくれないナンダッテー
アマゾンから日直に修理依頼はしてくれないナンダッテー

しかし、ここで引き下がってはいけない。日直が「販売元を経由せい」と仰ったので、ダメ元でアマゾンにお願いしてみたところ、

アマゾンから日直への依頼は受けられないのだそう。ですよねぇ(´・ω・`)

領収書を添付して日直商会に依頼せよ

修理依頼は購入者が直接するようにナンダッテー
修理依頼は購入者が直接するようにナンダッテー

言われたのは、「購入者自身がメーカーに直接修理を依頼せよ」。領収書を添付してね、だそうな。

アマゾンで修理は受け付けないということでござる。どうもありがとうございました。

ダメ元で日直商会に打診し、即返答

前回と同じ結果を辿りつつ、ダメと知りつつ、最後に日直商会へ領収書を添付してメール。そうしたら、すぐお返事をくださいました(日直商会さんはお返事がとても早くて、とても好印象です)。

アマゾンとの取引履歴はない。よって、アマゾン領収書での修理は不可

日直商会はアマゾンとの取引履歴なし!?
日直商会はアマゾンとの取引履歴なし!?

そのメールによると、おおぅ、なんとアマゾンとの過去の取引はないとのこと。そのため、アマゾンの領収書を添付したからと言って修理は受けないのだそう。

ほげ、前回も「アマゾンから買った」って書いたやんけw 先に言わんかいwww

ハイ、タックス完全に死亡(*´ω`) 1年半、どうもありがとうございましたm(_ _)m

通販と言ってもケースバイケースか?

という訳で、ワタクシはすべての道が閉ざされましたので、タックスはこれにて廃棄決定。残念無念(´;ω;`)ウッ…

ヨドバシやウィグルでは修理できたという情報

しっかし、僕がアマゾンで買ったのは何だったのか!? ひょっとして、並行輸入品????

いずれにしても、僕はお買い得に目がくらんで出自が分からない(!?)タックスネオ2を買ってしまい、さらに、買ったのがアマゾンだったため、日直は修理を受ける気がそもそもない(取引先ではないため)、というのが今回のぐるぐるたらい回しで分かったことであります。

何度も問い合わせをしてお時間を取らせてしまい、大変申し訳ございませんでしたm(_ _)m

このようなケースがある一方で、ヨドバシドットコムやウィグルで購入した人は修理・交換できたという情報もあり。通販での購入と言っても、購入元により状況は千差万別で異なるようであります。

しっかし、この対応は残念至極。無償である必要はないし、むしろ代金払うから何とか打開策を見出したかっただけのに、ホウボウけんもほろろでありました。一番親身に対応してくれたのが、一番無関係(?)なガーミン本社だったのは、なんという皮肉か・・・(;^_^A

という訳で、Tacx Neo 2スマートの修理に関する顛末はこれにてオシマイ。消費者生活センターに相談?? う~ん・・・もういいかなぁ(;^_^A

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